Widerrufsrecht
Politique de remboursement et retours
1. Introduction Chez project 73, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour, d'échange ou de remboursement avec soin et professionnalisme. La présente politique a pour objectif de vous informer clairement de vos droits et des conditions applicables aux retours et remboursements sur notre boutique project73.fr.
2. Délai de rétractation légal Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités. Ce délai commence à courir le lendemain de la réception physique de votre colis. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
3. Conditions d'acceptation des retours Pour qu'un retour soit accepté, les articles doivent impérativement respecter les conditions suivantes :
- Les articles doivent être dans leur état d'origine, c'est-à-dire non portés, non lavés et non altérés de quelque manière que ce soit
- Toutes les étiquettes d'origine doivent être encore attachées à l'article
- Les articles ne doivent présenter aucune trace d'usure, de parfum, de maquillage ou toute autre marque d'utilisation
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine ou dans un emballage équivalent permettant de les protéger durant le transport
- Tout article retourné ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé à l'expéditeur à ses frais
4. Articles non éligibles au retour Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :
- Articles portés, lavés ou endommagés par le client
- Articles dont les étiquettes ont été retirées
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Articles soldés ou achetés lors de ventes privées, sauf défaut avéré
5. Procédure de retour Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre équipe par email à pro.project.73@gmail.com dans le délai de 14 jours suivant la réception de votre commande
- Indiquez votre numéro de commande, les articles concernés et la raison de votre retour
- Attendez la confirmation de notre équipe avant d'expédier votre colis
- Emballez soigneusement votre article et expédiez-le à l'adresse qui vous sera communiquée par notre équipe
- Conservez précieusement votre preuve d'expédition et votre numéro de suivi
6. Frais de retour Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, quelle que soit la raison du retour, y compris dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour. Les frais de retour ne sont en aucun cas remboursés par project 73.
7. Remboursements Chez project 73, nous traitons chaque demande de remboursement de manière individuelle, car chaque situation est unique. Il n'existe pas de procédure de remboursement automatique. Pour toute demande de remboursement, vous devez impérativement contacter notre équipe à pro.project.73@gmail.com en précisant votre numéro de commande, les articles concernés et les raisons de votre demande. Notre équipe étudiera votre dossier et vous apportera une réponse dans les meilleurs délais. En cas de remboursement accordé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la décision.
8. Échanges Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des articles souhaités. Pour toute demande d'échange, contactez notre équipe à pro.project.73@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, l'article à retourner et l'article souhaité en échange. Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours concernant l'état des articles. Le client prend en charge l'intégralité des frais de retour de l'article initial ainsi que les frais de réexpédition du nouvel article. Aucun échange ne sera traité avant réception et vérification de l'article retourné.
9. Articles défectueux ou erreurs de commande Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à pro.project.73@gmail.com avec des photos de l'article et de l'emballage. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet selon votre préférence.
10. Contact Pour toute question relative à notre politique de retour ou pour initier une demande, notre équipe est disponible à l'adresse suivante : pro.project.73@gmail.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.